Términos y condiciones
Todos los productos que lleguen deteriorados o en mal estado, se cambiarán sin ningún tipo de coste para ti. No obstante, aconsejamos antes de realizar la devolución, que nos mande un vídeo o fotos, de cómo se encuentra el producto a nuestro correo hola@quemonoskids.com y en el mismo mensaje, nos especifique el número de pedido o bien su nombre, apellidos y población.
¿Cómo realizar una devolución?
Usted deberá embalar nuevamente el producto o productos y llamar a nuestra empresa de mensajería, al teléfono +34 640 11 50 63 para que le recojan el material el día y la hora que acuerde con ellos.
Antes de realizar la devolución.
Deberá ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de nuestras vías: e-mail o teléfono y especificar dónde se encuentra el error en el pedido. Si puede acompañar su mensaje con una fotografía o video, eso podría agilizar el reenvío de sus productos.
Para que podamos proceder a la devolución del importe o cambio del producto.
Para que podamos realizar el cambio del producto, antes deberemos recibir el producto o productos que haya recibido en mal estado. Una vez nos lleguen físicamente, en un término no superior a las 24 horas laborables, se le mandarán unos nuevos productos iguales a los que compró, o se le mandarán los productos que tengan que ser sustituidos por error en el envío anterior.
Para poder realizar la devolución del dinero, también deberemos recibir previamente a nuestra tienda física, el producto o productos dañados.
Devolución y reembolso
En caso de que alguno o los productos que haya recibido no sean los correctos o estén defectuosos, podrás proceder a realizar la devolución de los mismos en un plazo no superior a los 14 días. No obstante, y por motivos de higiene y calidad, estos supuestos productos defectuosos, deberán ser notificados por correo electrónico a hola@quemonoskids.com, dentro de las 24 horas siguientes de haberlos recibido, indicándonos el número de pedido y su nombre, apellidos y forma de contacto. Una vez recibidos los productos, se le abonará la parte del pedido o, la totalidad de él si fuese el caso, en la misma targeta bancaria con la que haya procesado la compra dentro de las siguientes 24 horas laborables. También le enviaremos una notificación al correo electrónico que nos haya facilitado, para notificarle de dicha devolución.
¿Cuándo no se realiza la devolución del importe o el cambio de los productos?
No se realizará ningún cambio de producto o productos ni la devolución del dinero del total o parcial de la compra cuando su pedido se haya entregado correctamente. En caso de haber sufrido un error por su parte en el momento de realizar la compra, éste tampoco será cambiado por otro. Tampoco se realizará el cambio del producto o productos ni la devolución del importe cuando se detecte que éstos han sido utilizados o les falte la etiqueta o etiquetas originales así como su embalaje original. Las devoluciones deberán ser siempre íntegros.
Cancelación de pedidos
Si has realizado un pedido y se ha procedido correctamente a su pago pero quieres cancelarlo, podrás hacerlo dentro de las siguientes 24 horas enviándonos un correo electrónico a hola@quemonoskids.com o llamándonos al +34 640 11 50 63 de lunes a sábado de 9.30 a 13.30 horas y de 17.00 a 20.30 horas.
